직장내 괴롭힘: 대처 방법 (+ 현실적인 조언)

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직장 내 괴롭힘은 상사나 동료에 의해 지속적으로 발생하는 부당한 대우, 신체적 혹은 정신적 학대, 모욕적인 행동 등으로, 이는 피해자의 정신적 건강과 직업적 삶에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 직장 내 괴롭힘은 다양한 형태로 나타나며, 업무 스트레스를 넘어서 트라우마로 이어질 수 있어 사회적으로 중요한 문제로 대두되고 있습니다.

이 블로그에서는 직장 내 괴롭힘의 원인, 주요 유형, 영향과 대처 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

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1. 직장 내 괴롭힘이란?

직장 내 괴롭힘은 직장에서의 반복적이고 의도적인 부당한 대우로, 이는 모욕, 비난, 업무 과다 요구, 사회적 배제 등 여러 형태로 나타날 수 있습니다. 직장 내 괴롭힘은 피해자에게 심리적 고통을 유발하고 직업적 성과와 삶의 질을 크게 저하시키는 원인이 됩니다. 특히 괴롭힘은 권력의 불균형을 악용하여 발생하는 경우가 많아, 상사와의 관계에서 흔하게 나타나지만 동료 사이에서도 발생할 수 있습니다.

 

2. 직장 내 괴롭힘의 주요 원인

직장 내 괴롭힘은 다양한 개인적, 조직적 요인에 의해 발생할 수 있습니다.

1) 권력의 남용

• 상사와 부하 직원 간의 권력 불균형이 직장 내 괴롭힘의 주요 원인 중 하나입니다. 권력을 가진 상사는 이를 이용해 자신의 의견을 강요하거나, 부하 직원의 실수에 대해 과도하게 비난할 수 있습니다.

2) 경쟁적인 조직 문화

• 지나치게 경쟁적인 조직 문화는 직원들 간의 협력보다는 서열과 우위를 차지하려는 욕구를 자극할 수 있습니다. 이러한 환경에서는 동료 간의 질투나 비교로 인해 괴롭힘이 발생하기 쉽습니다.

3) 불투명한 업무 구조

• 불명확한 업무 분장이나 관리의 부족도 괴롭힘의 원인이 될 수 있습니다. 명확한 역할과 책임이 정해지지 않은 경우, 상사나 동료는 이를 이용해 특정 직원에게 과도한 책임을 전가하거나 부당한 요구를 할 수 있습니다.

4) 개인적 문제

• 괴롭힘을 일삼는 사람들은 종종 자신의 불안이나 자존감 결핍을 다른 사람을 괴롭힘으로써 해결하려고 합니다. 이러한 개인적 문제가 직장 내 괴롭힘으로 이어질 수 있습니다.

 

3. 직장 내 괴롭힘의 주요 유형

직장 내 괴롭힘은 다양한 형태로 나타날 수 있으며, 피해자에게 정신적 또는 직업적 고통을 야기합니다.

1) 언어적 괴롭힘

• 모욕적이거나 비하적인 언행, 고함, 비난 등을 통해 상대방의 자존감을 낮추는 형태입니다. 이러한 언어적 괴롭힘은 지속될 경우 피해자에게 심리적 상처를 남기고, 직무 능력에 대한 불안감을 초래합니다.

2) 사회적 배제

• 특정 직원에게 회의 참석을 제한하거나, 업무 정보를 공유하지 않는 등 조직 내 소외시키는 형태입니다. 이는 피해자에게 고립감을 주며 정신적 스트레스를 가중시킵니다.

3) 업무상 괴롭힘

• 의도적으로 과중한 업무를 부여하거나, 반대로 업무를 박탈하는 등의 형태로, 이는 피해자의 업무 능력을 평가 절하하거나 직장에서의 위치를 불안하게 만드는 효과를 가져옵니다.

4) 신체적 괴롭힘

• 드문 경우지만 신체적인 폭력이나 위협을 가하는 형태도 있습니다. 이는 피해자에게 신체적뿐만 아니라 심리적 트라우마를 남길 수 있습니다.

 

4. 직장 내 괴롭힘의 주요 영향

직장 내 괴롭힘은 피해자의 심리적, 사회적, 직업적 건강에 심각한 영향을 미칩니다.

1) 정신적 건강 문제

• 우울증, 불안 장애, 외상 후 스트레스 장애(PTSD)와 같은 정신적 문제로 이어질 수 있습니다. 지속적인 괴롭힘은 피해자의 자존감을 저하시키고 심리적 불안정을 야기합니다.

2) 직업적 성과 저하

• 괴롭힘으로 인해 피해자는 업무 집중력이 저하되고, 업무 효율이 떨어질 수 있습니다. 직무 스트레스가 극대화되면서 결근이나 퇴사를 고려하게 되는 경우도 많습니다.

3) 대인관계의 어려움

• 직장 내 괴롭힘은 피해자가 다른 사람들과의 관계에서도 불신을 느끼게 하며, 사회적 고립감을 유발할 수 있습니다. 이는 장기적으로 사회적 회피로 이어질 수 있습니다.

그런데, 이걸 잘 이겨내면 당신은 다음과 같은 능력이 생깁니다.

어떤 타인에 대한 불신이 한눈에 딱 느껴지는데, 그 첫인상이 나중에 완벽히 맞아떨어지는 안목을 가지게 됩니다.

 

5. 직장 내 괴롭힘 대처 방법

직장 내 괴롭힘에 대처하기 위해서는 조직적 지원과 개인의 대처 전략이 모두 중요합니다.

1) 상황 기록과 증거 수집: 제일 중요

• 괴롭힘을 당했다고 느낀다면, 언제, 어디서, 어떤 일이 발생했는지 상세히 기록하고 이메일, 메시지, 녹음 파일 등 가능한 증거를 수집하는 것이 중요합니다. 이러한 기록은 나중에 공식적으로 문제를 제기할 때 중요한 역할을 합니다.
• 독해지세요. 괴롭힘이 시작되면, 포기하고 '그래 때려라 난 생각을 안할란다'하면 더 심해지는게 괴롭힘입니다. 따라서 단디 마음 먹고, 증거를 차곡차곡 수집하세요.
• 실제로 증거 수집 결과를 상사나 인사부 또는 감사부에 보여주었을 때가 곧바로 가해자들이 끼깅대는 모습을 볼 수 있습니다. 이들의 주특기는 적반하장이기 때문에 반대로 증거가 없다면, 매우 불리해집니다.

2) 동료와 공유하기: 안일한 공유는 절대 금지

• 신뢰할 수 있는 동료와 자신의 상황을 공유함으로써 정서적 지지를 받을 수 있습니다. 주변에 누군가가 자신을 이해하고 지지해준다는 사실은 괴롭힘으로 인한 고립감을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 그런데, 단순히 정서적 위로를 받기 위해서라기 보다는 본디 전쟁에서 승리하기 위해서는 나 자신만 애쓴다고 되지 않습니다. 아군을 모으세요.
• 단, 싸움 구경이 재밌어서 여기 붙고 저기 붙는 하이에나들은 잘 쳐내세요.

3) 자기 업무 하자 없게 일하기: 매우 중요 

• 일단, 직장 내 괴롭힘이 발생한 순간부터 자신의 업무 효율은 바닥을 칠 겁니다. 상사가 무관심하다면, 이런 상황을 얘기해도 묵인하고 성과 없는 자신을 더욱 나무랄 겁니다. 그럼에도 하자만큼은 안생기도록 일을 처리하자는 마인드로 버텨야합니다.

4) 직장 내 고충 처리 절차 활용: 복불복

• 많은 기업에는 괴롭힘과 관련된 문제를 해결하기 위한 고충 처리 절차가 마련되어 있습니다. 인사부나 감사팀에 괴롭힘 문제를 보고하고, 조사를 요청할 수 있습니다. 이를 통해 조직 차원에서의 대처를 요구하는 것이 중요합니다.
• 만약 '좋게좋게 넘어가자' 식의 답변을 받았다면, 조직을 떠나는게 상책입니다.
• 저런 상황이 아예 안생기도록, 1번 증거를 수집하여 인사부와 감사팀이 그들의 온전한 능력을 발휘할 수 있도록 상황을 만드는 것은 오직 당신만이 할 수 있습니다.

5) 자기 주장 훈련: 이게 되면 이런 일이 안생기지

• 자기 주장 훈련(Assertiveness Training)을 통해 자신의 권리를 침해하는 상황에서 단호하게 대응하는 방법을 배울 수 있습니다. 괴롭힘 가해자에게 자신의 감정을 명확히 표현하고, 부당한 행동을 멈추도록 요구하는 것은 효과적인 대처 전략이 될 수 있습니다.
• 그런데, 이걸 지금 당장 어떻게 가질까요. 이번 기회로 장착을 하게될 수는 있겠네요.

6) 전문가의 도움 받기

• 직장 내 괴롭힘으로 인해 심리적 고통을 겪고 있다면, 심리 상담사나 정신건강 전문가의 도움을 받는 것이 중요합니다. 전문가와의 상담을 통해 자신의 감정을 다루고, 괴롭힘으로 인한 스트레스를 효과적으로 해결하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 또한 전문가의 도움을 통해 자기 회복력을 키우고, 괴롭힘 이후에도 건강한 정신 상태를 유지할 수 있는 방법을 배울 수 있습니다.
• 전문가가 유사한 일을 겪어 보았고, 그 그지 같은 상황에 대해 탁 건드려 주지 않는한 오래 걸릴 겁니다.

 

6. 직장 내 괴롭힘 예방을 위한 조직의 역할

직장 내 괴롭힘을 예방하기 위해 조직에서도 적극적인 역할이 필요합니다.

1) 명확한 반괴롭힘 정책 수립

• 회사는 직장 내 괴롭힘을 금지하는 명확한 정책을 마련하고, 이를 모든 직원들에게 교육해야 합니다. 괴롭힘이 발생했을 때의 절차와 대응 방안을 명확하게 제시하면, 괴롭힘을 예방하고 발생했을 때 효과적으로 대응할 수 있습니다.

2) 상담 및 익명 신고 제도 운영

• 상담 센터나 익명 신고 시스템을 통해 피해자가 안전하게 괴롭힘 문제를 제기할 수 있는 안전한 경로를 마련하는 것이 중요합니다. 이러한 제도를 통해 피해자는 보복에 대한 두려움 없이 문제를 해결할 수 있습니다.

3) 건강한 조직 문화 구축

• 협력적이고 지지적인 문화를 형성하는 것이 중요합니다. 회사는 직원들이 서로 존중하며 협력할 수 있도록 팀워크 활동을 장려하고, 긍정적인 피드백을 주고받는 문화를 만들어야 합니다. 이는 직원들 간의 신뢰를 높이고 괴롭힘을 예방하는 데 큰 도움이 됩니다.

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직장 내 괴롭힘은 개인의 정신적 건강과 직업적 성과에 심각한 부정적인 영향을 미치는 문제로, 조직과 개인 모두의 노력이 필요합니다. 피해자는 괴롭힘을 기록하고, 적극적으로 문제를 제기하며, 필요한 경우 전문가의 도움을 받는 것이 중요합니다. 조직은 명확한 반괴롭힘 정책을 수립하고, 상담 및 신고 제도를 마련하며 건강한 조직 문화를 구축하여 괴롭힘을 예방하고 대응해야 합니다.

 

모든 직장인은 서로 존중하는 문화를 통해 안전한 직장 환경을 만들 수 있으며, 괴롭힘 문제를 용납하지 않는 건강한 조직 문화를 함께 만들어가야 합니다.